Información de contacto

Política de Información de Contacto

Innedit Worlds S.A.S.

Última actualización: [17 de mayo del 2025]

En cumplimiento de los principios de transparencia, atención al cliente y protección al consumidor establecidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas vigentes, Innedit Worlds S.A.S. dispone de canales oficiales para la atención, soporte y comunicación con sus usuarios y clientes.

1. Canales Oficiales de Atención

Los siguientes son los únicos canales autorizados para contacto y atención al cliente:

📧 Correo electrónico corporativo:
contacto@inneditworlds.com
📲 WhatsApp atención al cliente (recomendado):
+57 320 3762324
(Disponible para consultas, seguimiento de pedidos, solicitudes de cambio o devoluciones.)
🌐 Sitio web oficial:
www.inneditworlds.com
🛍️ Redes sociales oficiales:
(Comunicación informativa. No se gestionan cambios o reclamos por este medio.)
- Instagram: @inneditworlds
- Facebook: Innedit Worlds

2. Horario de Atención

🕘 Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
🚫 Sábados, domingos y festivos: No se brinda atención directa (los mensajes se responden el siguiente día hábil).

3. Tiempos de Respuesta Estimados

Consultas generales y soporte: hasta 24 horas hábiles
Cambios o devoluciones: según política de postventa publicada
Quejas formales: hasta 5 días hábiles para respuesta inicial

4. Validación de Identidad

Para procesar correctamente cualquier solicitud, es posible que solicitemos:

Nombre completo del titular de la compra
Número de pedido o referencia
Pruebas visuales del producto (en caso de fallas, errores o garantías)
Documento de identidad (si aplica para devoluciones)

Todos los datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012.

5. Importante

No se atenderán solicitudes realizadas por medios no oficiales, perfiles personales o cuentas no verificadas. Para garantizar trazabilidad y atención efectiva, utiliza exclusivamente nuestros canales habilitados.