Términos del servicio

Política para la Prestación de Servicios

Innedit Worlds S.A.S.

Última actualización: [17/05/2025]

Esta política regula los términos bajo los cuales Innedit Worlds S.A.S. presta servicios a sus clientes, en cumplimiento con las disposiciones del Código de Comercio Colombiano, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y las normas concordantes sobre protección al consumidor, comercio electrónico y prestación de servicios.

1. Objeto

La presente política establece los lineamientos, condiciones y derechos de los usuarios que contraten servicios ofrecidos por Innedit Worlds S.A.S., los cuales pueden incluir, entre otros:

  • Personalización de productos (bordados, estampados, packaging especial, etc.)

  • Consultoría creativa o técnica

  • Desarrollo de piezas gráficas, contenido o marketing

  • Asesorías especializadas en estilo, diseño o identidad de marca

  • Servicios postventa o soporte técnico

2. Contratación del Servicio

Todos los servicios deben ser contratados de manera previa, explícita y por escrito mediante:

  • Sitio web oficial (formularios o botones de compra)

  • Confirmación directa a través de canales digitales oficiales (WhatsApp, correo electrónico)

  • Acuerdo personalizado (cuando aplique)

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de esta política y de los términos específicos de cada servicio (tiempos, precios, entregables, condiciones técnicas, etc.).

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega serán acordados en el momento de la contratación, y comenzarán a contarse a partir de la confirmación de pago, y cuando el cliente haya enviado todos los insumos requeridos para el inicio del servicio.

Innedit Worlds S.A.S. se compromete a cumplir con los plazos establecidos, salvo en casos fortuitos o de fuerza mayor, los cuales serán debidamente informados al cliente.

4. Condiciones de Pago

  • El pago total o parcial (según el caso) deberá realizarse por anticipado.

  • Los pagos podrán realizarse a través de los canales dispuestos en el sitio web o mediante medios acordados directamente con el cliente (transferencias bancarias, plataformas digitales autorizadas, etc.).

  • Una vez realizado el pago, se enviará la confirmación y cronograma correspondiente.

5. Derecho de Retracto y Cancelaciones

Conforme a la legislación colombiana, los servicios que han sido iniciados con autorización del consumidor no son susceptibles de retracto. Sin embargo:

  • Si el servicio no ha comenzado, el cliente podrá solicitar su cancelación hasta 24 horas antes de la fecha acordada de inicio, con derecho a reembolso del 100%.

  • Si el cliente incumple con el envío de materiales, insumos o información requerida, se aplicará una retención del 30% del valor pagado por concepto de gastos administrativos y bloqueo de agenda.

  • Si el servicio fue prestado parcial o totalmente, no habrá lugar a reembolso, salvo que se evidencie incumplimiento por parte de Innedit Worlds S.A.S.

6. Garantías y Responsabilidad

Innedit Worlds S.A.S. se compromete a prestar los servicios con profesionalismo, diligencia y calidad. Si el cliente identifica alguna inconsistencia, podrá presentar una reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

No se responde por demoras o errores causados por información incorrecta, falta de insumos, inexactitud en los datos enviados por el cliente o instrucciones contradictorias.

7. Propiedad Intelectual

Todo diseño, contenido o material entregado como resultado de un servicio será propiedad de Innedit Worlds S.A.S. hasta que se realice el pago total. Una vez saldada la obligación, los derechos de uso, reproducción o modificación se cederán únicamente si se establece por escrito.

8. Soporte y Comunicación

Durante la ejecución del servicio, la comunicación con el cliente se realizará a través de:

📲 WhatsApp: [número]
📧 Correo electrónico: contacto@inneditworlds.com
🕘 Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

9. Modificaciones

Innedit Worlds S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado con anticipación y se aplicará a servicios contratados posteriormente a la publicación de dicha modificación.